Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Las comunicaciones se canalizan de forma exclusiva por correo electrónico y WhatsApp, y se atienden en horario de Madrid (UTC+1/UTC+2), de lunes a sábado.

2. Datos personales que tratamos

• Datos de contacto: número de WhatsApp y, si nos lo facilitas, tu nombre o el de tu negocio.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros (o con nuestra IA) por WhatsApp o correo electrónico, incluidos los necesarios para gestionar tu reserva o tu consulta.
• Datos de reserva: servicio, fecha, hora, referencias de reserva y estado del pago, cuando contratas nuestros servicios o los de un negocio que usa nuestra tecnología.
• Datos técnicos: registros técnicos mínimos (fecha/hora, identificadores operativos) necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

No utilizamos cookies de seguimiento, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica que identifiquen a las personas (véase nuestra Política de cookies).

3. Finalidades y bases jurídicas (RGPD)

1. Atender tus consultas y gestionar reservas — ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
2. Prestar los servicios contratados (ReservaLista, WebLista, FlujoLista) — ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
3. Seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio — interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
4. Comunicaciones comerciales posteriores — solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento respondiendo «BAJA» o escribiéndonos (art. 6.1.a RGPD).

4. Plazos de conservación

Conservamos los datos de contacto y conversaciones durante un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal de conservarlos más tiempo o una relación contractual vigente. Los datos técnicos se conservan el tiempo estrictamente necesario para fines de seguridad.

5. Destinatarios de los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar: proveedores de mensajería (WhatsApp Business / Meta), de infraestructura de proceso y almacenamiento, y de correo electrónico. Cada proveedor trata los datos según nuestras instrucciones y con garantías contractuales adecuadas.

6. Transferencias internacionales

Parte de nuestra infraestructura de proceso y almacenamiento se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, lo hacemos amparados en garantías adecuadas, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas técnicas y organizativas complementarias.

7. Tus derechos (RGPD)

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos escribiendo a [email protected]:

• Acceder a tus datos y obtener una copia (art. 15).
• Rectificar datos inexactos (art. 16).
• Suprimir tus datos («derecho al olvido», art. 17).
• Limitar el tratamiento (art. 18).
• Portabilidad de tus datos en un formato estructurado (art. 20).
• Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo (art. 21).
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (art. 7.3).

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.

8. Residentes de California (CCPA/CPRA) — Aviso en la recogida

Este aviso se aplica a los residentes de California, en cumplimiento del California Consumer Privacy Act, tal y como fue modificado por el California Privacy Rights Act.

Categorías de información que recogemos

• Identificadores: número de WhatsApp, nombre.
• Información que nos envías: contenido de tus mensajes y datos de reserva.
• Información técnica: registros operativos y de seguridad.

Finalidades

Atender consultas, gestionar reservas, prestar los servicios, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales. Conservamos esta información hasta 24 meses desde la última interacción (salvo obligación legal).

Tus derechos

• Saber y acceder a la información personal recogida sobre ti.
• Eliminar tu información personal.
• Corregir información personal inexacta.
• No recibir comunicaciones no solicitadas (responde «BAJA»).

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [email protected]. Responderemos en el plazo legal (45 días, prorrogable 45 más) y nunca te discriminaremos por ejercerlos.

9. CalOPPA (California)

En cumplimiento de la California Online Privacy Protection Act: esta política es accesible desde un enlace visible en el pie de página de todas las páginas de este sitio; cualquier cambio será descrito en esta misma página con su fecha de entrada en vigor; puedes solicitarnos la eliminación o corrección de tus datos por correo electrónico.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 13 años (ni tratamos datos de menores de 16 años sin consentimiento de quien ejerza la patria potestad, conforme al art. 8 RGPD). Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Mensajes de WhatsApp

• Cuando iniciamos contacto, siempre identificamos nuestra marca («Todas Lista»).
• Puedes dejar de recibir mensajes respondiendo «BAJA» en cualquier conversación, o escribiéndonos por correo.
• Cumplimos la WhatsApp Business Policy de Meta: sin mensajes masivos no solicitados y sin prácticas engañosas.

12. Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de entrada en vigor. Si un cambio afecta de forma sustancial a tus derechos, lo comunicaremos también por los canales habituales de contacto.

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a [email protected] y te la explicamos sin jerga.